Kristina Palm, professor i arbetsvetenskap, Handelshögskolan vid Karlstads universitet
Vad handlar projektet om?
– Vi ska studera och utveckla kunskap om hur anställda i besöksnäringens frontlinje, de som möter kunderna, påverkas om man inför AI-robotar i deras arbete. Vårt fokus är att förstå hur det emotionella arbetet i relation till kunden påverkas när de anställda får en robot som kollega. Syftet är att identifiera både möjligheter och utmaningar för en god arbetsmiljö.
Varför behövs forskning om detta?
– Robotar används redan inom flera typer av verksamheter, men det finns mycket begränsad forskning, framför allt i Sverige, om hur detta påverkar arbetet, arbetstagarna och arbetsmiljön. Idag har många företag i besöksnäringen svårt att rekrytera personal och många arbetsgivare ser digitalisering och robotisering som en del av lösningen. Därför behövs mer kunskap som kan omsättas i praktiken. En fördjupad förståelse av samspelet mellan medarbetare, robot och kund är avgörande för att kunna implementera robotar på ett sätt som skapar värde för alla parter.
Vilken nytta har besöksnäringen av detta?
– Besöksnäringen har haft en kraftig tillväxt de senaste femton åren, men pandemiåren 2020–2022 satte tyvärr käppar i hjulet. En av följderna är att man idag står inför utmaningar som kompetens- och arbetskraftsbrist. För att vara en attraktiv arbetsgivare och stå sig i konkurrensen om arbetskraften behöver man ha en god arbetsmiljö. Därför är det viktigt med kunskap om digitaliseringens och robotiseringens påverkan på arbetsmiljön. Dessutom visar forskning att en god arbetsmiljö leder till högre lönsamhet.
Hur ska ni göra?
– Vi kommer att intervjua och genomföra fältstudier bland hotellanställda som arbetar med robotar idag samt genomföra labexperiment. Vi har även tillgång till en robot, utvecklad av Furhat Robotics, som vi kan använda för att skapa situationer och scenarier att studera.
– Poja Shams, en av våra medverkande forskare, har utvecklat ett mätinstrument i form av ett armband som registrerar fysiologiska reaktioner, såsom elektrodermal aktivitet (EDA), vilket är ett mått på stress och emotionella reaktioner. Armbandet kan identifiera förändringar i autonom aktivitet, som mikrosvettningar, innan bäraren själv medvetet upplever dem. När det registrerar en förändring ges en signal som uppmuntrar bäraren att reflektera och notera vad som händer i situationen. Dessa noteringar analyseras sedan tillsammans med de fysiologiska mätningarna för att skapa en fördjupad förståelse för hur interaktionen med robotar påverkar anställda och hur det i sin tur påverkar kundupplevelsen.
– Vi kommer också att genomföra en workshop med medverkande företag, arbetstagar- och arbetsgivarrepresentanter för att diskutera frågan: Vilka möjliga och önskvärda (arbetsmiljö-)framtider finns där AI är en del av besöksnäringen?Därefter tar vi fram framtidsscenarier kring AI och arbetsmiljö som kan användas som underlag för besöksnäringen i utvecklingen av robot- och digitaliseringsstrategier.
Medverkande företag
Furhat Robotics, Strawberry och Compare Karlstad.
Fakta om projektet
Projekt
AI-robotar i besöksnäringen: En framtid med nya kollegor
Forskningsorganisation
Handelshögskolan vid Karlstads universitet
Projektledare
Kristina Palm
Medverkande
Maria Åkesson, Handelshögskolan vid Karlstads universitet, Poja Shams och Nina Löfberg, Centrum för tjänsteforskning, Karlstads universitet, Calle Rosengren, Högskolan Kristianstad samt Carin Håkansta, Karolinska Institutet
Tidsperiod
2025 jun – 2027 maj
Belopp
3 800 000 kr
Kontakt
Read about the project in English »
Kristina Palm
Professor i
arbetsvetenskap KaU, docent i industriell arbetsvetenskap vid KTH
Foto: Andreas Andersson

Maria Åkesson
Universitetslektor i företagsekonomi
Foto: Linn Malmén

Poja Shams
Universitetslektor i företagsekonomi
Foto: Karlstads universitet

Nina Löfberg
Forskare, fil.dr i företagsekonomi
Foto: Linda Fridberg

Calle Rosengren
Bitr. prof. i arbetsvetenskap, Högskolan Kristianstad, fil.dr i industriell arbetsvetenskap, KTH, docent i arbetsmiljöteknik, Lunds universitet
Foto: Kennet Ruona

Carin Håkansta
Forskningsspecialist, fil.dr i arbetsvetenskap
Foto: Zeb Håkansta van Liemt
